开端：北京商报
本年的央视“3·15”晚会，点名了堪称“除了脸色不修，啥皆修”的家庭维修平台啄木鸟，无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗奢靡者的情况时有发生，91元的硬件资本收费高达659元。3月16日，啄木鸟发布6条整改法式，其中包含价钱透明化改革、工程师收入结构调治等。值得关爱的是，啄木鸟平台与责任主说念主员的分红中，平台抽成约达六成，这一比例在市麇集相对较高。在平台与维修师父互相依存的联系中，利益分派难以均衡，而奢靡者当然也不肯成为“资本转嫁”的对象。
维修时演“双簧戏”
被推优势口浪尖后，啄木鸟推出了6项整改法式。字据公告，啄木鸟的整改掩盖被投诉订单的处理、价钱透明化、用户知情权、维修工程师料理及收入结构等方面。其中，啄木鸟将保证整个维翻新单必须在维修前提供圭臬报价单，用户说明后方可施工，根绝“维修完成后才报价钱”的行为。同期，整个维翻新单享受30天内免费复检，确保维修质料达标。
3月15日，“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修的“套路”。在培训工夫，啄木鸟的培训司理示意，只需要培训3天，师父就不错单独接单。而上门维修东说念主员最紧要的任务是念念尽目标在就业历程中提高收费。要是客户嫌贵，不错饰演一出“双簧戏”给顾主看。
针对上述情况，啄木鸟官方回复北京商报记者称，对于报说念的有关信息，已第一时辰成立了专项打听组，将对报说念情况进行彻查，完成后将第一时辰布告彻查的驱散。
3月16日，啄木鸟发布致歉声明称，媒体对于平台工程师虚高收费、微恙大修、工程师抽佣高、工程师3天上岗等问题的报说念，所述问题皆是啄木鸟家庭维修平台的完全包袱，并向所灵验户和全球抒发最竭诚的歉意。
但说念歉未能平息这场风云。北京商报记者看到，不少网民在啄木鸟官方微博的评述区示意，“这不是啄木鸟第一次被曝光，但每次的说念歉和整改皆形同虚设”，并共享我方被收取高尚维修费的资历。
抽成比例高达六成
在维修师父钻冰取火作念高客单价之时，平台的分红限定或是背后的运行身分。据“3·15”晚会，啄木鸟又名维修师父示意，最中枢的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修东说念主员频频会因为报价过低受到公司上司的品评，公司会条款维修东说念主员在就业历程中尽可能提高收费。
北京商报记者发现，啄木鸟平台与维修师父按6？4比例分红，师父需通过更换配件等操作提高收入。由于维修平台掌持着客源渠说念，占十足的主导地位，莫得平台，师父们实在接不到维修单，因此，每一次师父们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的条款，念念尽目标多收费。
2024年9月，啄木鸟维修国外有限公司再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。字据啄木鸟公布的招股书，2021年、2022年、2023年以及范围2024年6月30日前6个月，平台从维翻新单中抽取的就业费占订单总金额的比例永别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这次“3·15”晚会的打听露出，啄木鸟在骨子运作中，粗略有着更夸张的抽成比例。
针对抽佣比例的问题，啄木鸟曾向北京商报记者示意，“看成一家企业，订价依据需字据市集情况、维修资本、东说念主力资本以及运营资本等多个身分概括讨论而笃定，同期还需要字据维修品类、品级、上门率、到手率、上门反适时效等就业方针圭臬统统来综总缱绻”。
在啄木鸟公布的整改法式中，啄木鸟示意将调治平台限定，取消以维修名堂些许为阅览圭臬，改为以一次性措置率、维修质料和用户自高度看成中枢阅览方针。让工程师专注于真确修好开导，而不是靠加多收费名堂来提高收入。至于后续是否会调治抽佣比例，范围北京商报记者发稿，啄木鸟并未赐与回复。
在农文旅产业振兴究诘院常务副院长袁帅看来，啄木鸟平台对维翻新单的分红接近六成，从市集角度来看，这一比例如实偏高。“平台看成流畅奢靡者与维修师父的中介，其收入分派应愈加合理和透明。过高的抽佣比例可能会挤压维修师父的收入空间，而多样分歧理的增收神色，最终会挫伤奢靡者的利益。”
建立路线式抽佣轨制
奉陪行业发展，家庭维修企业垂死需要建立更为合理的分红轨制。
袁帅示意，一种可能的措置决议是吸收路线式抽佣比例，即字据订单金额或就业类型设定不同的抽佣比例。这么既能保证平台的收入，又能幸免给维修师父带来过大的经济压力。此外，平台还不错讨论引入就业质料保证金或奖励机制，对就业质料高、用户评价好的维修师父赐与一定的奖励或缩短抽佣比例，以此引发维修师父进步就业水平。
盛名危急公关大家、福州公孙策公关搭伙东说念主詹军豪示意，这次曝光将对啄木鸟带来奢靡者信任度下跌、品牌形象受损等影响。为重建公众信任，啄木鸟应不息、透明地公布整改进程，并确保骨子行为与愉快相符，“无论表述若何，重要在于骨子行为和整改后果。在信息高度透明的期间，企业惟有通过真诚、透明的行为，才调缓缓建立受损的品牌信任”。
现在，重庆市市集监督料理局已迁徙公法东说念主员80余东说念主，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部偏激分子公司，重心对维修工的抽成限定、职工培训、对外宣传、业求实施、零配件家具性量等情况进行打听。
北京商报记者 胡静蓉
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